ДОСТАВКА И ВРЪЩАНЕ

1. ДОСТАВКА

1.1. Зона на доставка

Извършваме доставки на територията на Република България до следните места:

До адрес на клиента (домашен или служебен)
До офис на куриерска фирма
До автомат за доставка (където е налично)

1.2. Начини на доставка

1.2.1. Стандартна доставка

Срок: 1-3 работни дни от потвърждаване на поръчката по телефона
Работно време за доставка: 9:00 - 17:00 часа
Куриерски фирми: Еконт, Спиди или други партньори

1.2.2. Експресна доставка

Срок: До 24 часа (при наличност на стоката)
Зона на покритие: Основни градове в България
Поръчки до: 14:00 часа за доставка на следващия ден

1.2.3. Доставка до офис на куриер

Срок: 2-4 работни дни
Съхранение: До 7 работни дни в офиса на куриера
Предимство: По-ниска цена за доставка

1.3. Разходи за доставка

1.3.1. Безплатна доставка

Безплатна доставка се предлага при:

Поръчки над определена сума (посочена на страницата на продукта)
Специални промоционални периоди
Определени категории продукти или определени продукти (ако е посочено)

1.3.2. Платена доставка

При поръчки под лимита за безплатна доставка:

Стандартна доставка до адрес: Според тарифите на куриерската фирма
Експресна доставка: Допълнителна такса според избраната услуга
Доставка до офис на куриер: Намалена такса
Доставка до автомат: Според тарифите на доставчика

Важно: Точната цена за доставка се изчислява на базата на:

Общата стойност на поръчката
Теглото и обема на стоките
Избрания начин на доставка
Дестинацията

1.4. Обработка на поръчки

1.4.1. Потвърждение на поръчка

Автоматично потвърждение по имейл веднага след подаване
Допълнително потвърждение по телефона от наш служител в рамките на 1 работен ден
SMS уведомление при изпращане на пратката (не се прилага за всички продукти)

1.4.2. Подготовка за изпращане

Проверка на наличността
Опаковане на стоките
Подготовка на документи
Предаване на куриера

1.5. Получаване на пратката

1.5.1. Задължения на клиента

Да бъде на посочения адрес в работното време на куриера
Да представи документ за самоличност
Да провери пратката при получаване
Да отбележи повреди в документа за доставка (ако има такива)

1.5.2. При отсъствие на получателя

Куриерът оставя известие за повторна доставка
Възможност за пренасочване до офис на куриера
Повторна доставка на следващия работен ден
При повторно отсъствие - връщане на пратката

1.5.3. Проверка при получаване

При получаване на пратката проверете:

Състоянието на опаковката
Съответствието с поръчаното количество
Външния вид на стоките
Наличието на всички документи

2. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

2.1. Право на отказ (14-дневен срок)

2.1.1. Законно основание

Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни от получаване на стоката, без да посочвате причини.

2.1.2. Начало на срока

За стоки: От деня на получаване на стоката
При множество стоки: От получаване на последната стока
При редовни доставки: От получаване на първата стока

2.1.3. Условия за упражняване

Стоката да бъде в оригинално състояние
Опаковката да е запазена
Всички етикети и пломби да са неповредени
Да са налице всички аксесоари и документи

2.2. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ НЕ се прилага за:

Стоки, изработени по специална поръчка или персонализирани
Бързо повреждащи се стоки
Стоки в запечатана опаковка с нарушена хигиенна защита
Дигитални продукти, ако доставката е започнала със съгласието на потребителя
Услуги, изпълнени в пълен обем
Стоки, които по своята природа се смесват неразделно с други стоки

2.3. Процедура за връщане

2.3.1. Уведомяване за отказ

За да упражните правото си на отказ, изпратете уведомление до:

Имейл: ivetmltd@yahoo.com
Телефон: 0888097995
Пощенски адрес: ИВЕТ-М ЕООД, ул. М. Григорий 3, Русе 7000

2.3.2. Съдържание на уведомлението

В уведомлението посочете:

Данни за клиента (име, адрес, телефон)
Номер на поръчката
Описание на стоката, която желаете да върнете
Дата на получаване
Причина за връщане (по желание)

2.3.3. Изпращане на стоката

Срок: До 14 дни след изпращане на уведомлението
Опаковане: В оригинална опаковка или подходяща защитна опаковка
Документи: Копие от фактурата или документа за покупка
Адрес: ИВЕТ-М ЕООД, ул. М. Григорий 3, Русе 7000

2.4. Разходи за връщане

2.4.1. Отговорност на клиента

Разходите за връщане са за сметка на клиента
Препоръчваме използване на куриерска услуга с проследяване
Рискът от загуба по време на транспорт е за сметка на клиента

2.4.2. Отговорност на продавача

Ние поемаме разходите за връщане при:

Дефектни стоки
Грешно изпратени стоки
Стоки, несъответстващи на описанието
Повредени при транспорт

2.5. Възстановяване на средства

2.5.1. Срок за възстановяване

Максимален срок: 14 календарни дни от получаване на върнатата стока
Обичайно: 3-7 работни дни след проверка на стоката

2.5.2. Начин на възстановяване

Банков превод

2.5.3. Сума за възстановяване

Възстановяваме:

Пълната стойност на върнатата стока
Първоначалните разходи за доставка (при стандартна доставка)

НЕ възстановяваме:

Разходите за връщане на стоката
Допълнителни разходи за експресна доставка
Разходи, възникнали поради избор на по-скъп начин на доставка

2.6. Намаляване на възстановяването

Възстановяването може да бъде намалено при:

Намаляване на стойността поради ползване на стоката повече от необходимото за установяване на нейните свойства
Повреди, настъпили по вина на клиента
Липсващи части или аксесоари
Нарушена оригинална опаковка без основателна причина

3. РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНЦИИ

3.1. Гаранция за съответствие

Срок: 2 години от получаване на стоката
Покритие: Дефекти в материала или производството
Условие: Правилно използване според предназначението

3.2. Подаване на рекламация

3.2.1. Срокове

Видими дефекти: В рамките на 7 дни от получаване
Скрити дефекти: В рамките на 2 години от получаване
Уведомяване: Незабавно след откриване на дефекта

3.2.2. Необходими документи

Документ за покупка (фактура, касова бележка или бележка за платен пощенски паричен превод)
Попълнен рекламационен протокол
Снимки на дефекта (при възможност)
Гаранционна карта (ако има такава)

3.3. Разглеждане на рекламация

3.3.1. Процедура

Експертиза на стоката
Установяване на причината за дефекта
Вземане на решение за начина на отстраняване
Уведомяване на клиента

3.3.2. Срок за отговор

Максимален срок: 30 календарни дни
При експертиза: Допълнително време според сложността
Уведомяване: За всяко забавяне

3.4. Начини на отстраняване

При основателна рекламация предлагаме:

Безплатен ремонт в разумен срок
Замяна с идентична стока при невъзможност за ремонт
Замяна с еквивалентна стока при липса на идентична
Възстановяване на цената при невъзможност за ремонт или замяна
Намаляване на цената при незначителни дефекти

4. КОНТАКТИ ЗА ДОСТАВКА И ВРЪЩАНЕ

ИВЕТ-М ЕООД

Адрес: ул. М. Григорий 3, Русе 7000
Телефон: 0888097995
Имейл: ivetmltd@yahoo.com
Работно време: Понеделник - Петък, 9:00 - 17:00 часа

За въпроси относно:

Доставки: ivetmltd@yahoo.com
Връщания: ivetmltd@yahoo.com
Рекламации: ivetmltd@yahoo.com
Спешни случаи: 0888097995

Дата на последна актуализация: 08.06.2025

Версия: 1.0

Настоящата информация е в съответствие със Закона за защита на потребителите и Закона за търговския регистър на Република България.